2018年8月，福建能源監管辦共收到投訴舉報和有效咨詢信息342件。其中，投訴舉報6件、有效咨詢事項310件、其他26件。本月咨詢信息件全部辦結，辦結投訴舉報15件，另有7件投訴件正在核辦，辦理時限均符合規定要求。

一、投訴、舉報及咨詢事項來源情況

342件有效信息中，12398能源監管熱線電話338件，占98.8%；電子郵件4件，占1.2%。

二、投訴、舉報及咨詢事項地域分布情況

342件有效信息事項地域分布，泉州地區87件，福州地區70件，廈門地區44件，龍巖地區34件，漳州地區32件，寧德地區22件，南平地區21件,莆田地區19件，三明地區13件。

三、投訴、舉報及咨詢事項按業務分類情況

342件有效信息按事項類別劃分，供電服務134件，占39.18%；成本價格與收費40件，占11.7%；市場準入26件，占7.6%；電力安全19件，占5.56%；非電能源6件，占1.75%；其它事項117件，占34.21%。

四、投訴、舉報及咨詢事項特點分析

本月12398能源監管熱線收到的投訴、舉報及咨詢事項主要集中反映在以下方面：

（一）供電服務方面。一是個別供電單位搶修人員排查停電故障后，因修復時間較長而引發用戶投訴；二是個別供電單位在實施欠費停電通知方面存在管理不規范、不到位的問題；三是個別線路未加裝分界保護開關，不同專變用戶多次發生內部故障且越級引起該線路其他專變用戶停電，停電范圍擴大，導致頻繁停電；四是個別供電企業在雷暴雨天氣后未及時發現存在隱患的線路設備并完成消缺造成故障而導致頻繁停電；五是個別用戶反映家中電器損壞，供電單位和用戶雙方對電器故障原因存在爭議，協商未果而引發用戶投訴。

（二）電力安全方面。一是個別用戶反映家門前的線路老化，絕緣皮損壞，認為存在安全隱患；二是個別用戶反映房屋附近有變壓器，存在安全隱患；三是個別用戶反映自家圍墻附近的電力設施發生爆炸，存在安全隱患。

（三）市場準入方面。主要是咨詢高壓電工進網作業許可證的申請、復審以及承裝(修、試)電力設施許可證備案等相關事宜。

（四）非電能源方面。主要是咨詢燃氣開通、加油卡辦理等問題。

（五）其它方面。主要是反映勞務糾紛、路燈故障、招標事項、汽車維權等問題。

                       國家能源局福建監管辦公室

                                2018年9月5日